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深圳新聞網2023年7月6日訊（深圳商報首席記者 董思）為了解消費者在“劇本殺”娛樂活動消費中遇到的問題，促進行業健康發展，保護消費者合法權益，深圳市消委會近期開展了關于“劇本殺”消費調查。

本次調查聚焦消費者權益保護，旨在規范“劇本殺”游戲市場，提供指導和建議，確保游戲內容適宜、產品可靠，并促進公平和積極的游戲環境。通過調查，消費者將能夠更好地享受“劇本殺”游戲，更放心地消費“劇本殺”游戲。

據市消委會負責人介紹，在“劇本殺”消費調查中，發現有部分受訪者遇到消費糾紛時，不知該向誰投訴、怎么投訴等問題。面對這種情況，商家應主動公示與“劇本殺”消費密切相關的信息，如劇本價格、劇本時長、門店預約情況、劇本玩法、DM（游戲主持人）情況等，讓消費者享有更多知情權，從而更好地服務消費者。其次，商家需健全消費者消費投訴處理機制，主動公示門店投訴溝通的有效渠道，同時于門店公示官方消費維權渠道，滿足消費者維權投訴的訴求，及時處理消費者投訴。

此外，“劇本殺”行業的行業自律性較弱，行業發展尚未規范化。門店存在安全隱患、劇本存在盜版泛濫、劇本內容存在不良信息等問題。

深圳市消委會提醒消費者，選擇“劇本殺”門店消費時，需認真了解門店相關規則，如預約規則、退款規則、游玩規則等，避免出現因個人或其他原因導致消費糾紛。可通過美團、微信公眾號等相關網絡平臺向門店咨詢相關規則。

選擇“劇本殺”劇本時盡量選擇正版劇本，因正版劇本經有關部門審核后發行，劇本內容與質量有所保障，游玩前可與店家咨詢劇本情況，保證自身權益；提前了解門店服務內容，防止出現中途門店加價等情況。游玩沉浸式“劇本殺”時需做好相關保護措施，防止自身因追逐、跑動導致身體受傷。

消費后應保存商品信息、促銷優惠截圖等憑證，必要時可向商家索要發票或收據。發生消費糾紛，消費者可先行與商家或電商平臺協商和解，若和解不成，可向經營者所在地、電商平臺所在地的消費者權益保護組織或相關行政部門進行投訴，維護自身合法權益。

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