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“既是名字相同，身份證才是證明身份的不二憑據，所以，你不能辦理密碼掛失業務，這是銀行制度的規定，也是守護客戶財產的所必須的……”

當天，郭先生聽罷民警的解釋，只得無奈的離開建行洛陽新安北京路支行營業大廳。

2023年7月31日12時28分，郭先生持身份證及銀行卡到新安北京路支行辦理銀行卡密碼掛失，在支行智慧柜員機拍照認證時，系統提示客戶影像與身份證影像疑似不對應，于是建行工作人員帶領郭先生到柜臺審核，在做客戶身份證核查時系統提示核查分數較低(疑是冒名辦理此業務)，工作人員要求郭先生提供輔助證件，客戶表示可回家拿戶口簿證明。

為防止客戶冒名辦理業務，支行工作人員在郭先生離開后立即查詢客戶辦卡時留存電話，因客戶辦卡時間較早，系統顯示辦卡時未預留聯系電話，該行員工想辦法查詢客戶的相關信息，核實郭先生身份。

13時10分，郭先生拿著戶口簿再次到支行營業大廳，要求辦理業務，這時支行經辦人員查詢到客戶在辦理的一筆業務時有一個預留電話，于是試著撥打該電話聯系客戶，電話通了，接電話客戶告知本人叫郭某某，于是，支行確認在網點等待辦理業務郭先生非存款人(郭某某的身份證編號與客戶預留身份證編號相符)。

建行工作人員向等待辦理業務的郭先生說明了情況，但郭先生堅持自己就是郭某某不肯離開，并表示可以報警，接警人員到達現場后，建行工作人員向接警警官說明情況，這時郭先生才說，自己是存款人的兄弟(兩個人同名)，建行工作人員告訴郭先生，銀行辦理業務的時候，要確認名字和身份證號碼一致的情況下才能辦理，并告知郭先生如對相關制度有異議的話，可由存款人本人向銀行提出，在建行工作人員和民警的勸說和教育下，郭先生才怏怏離開了支行。

這是2023年以來，建行新安北京路支行依托人臉識別的準確識別和員工高度責任心，在2023年5月24日堵截客戶冒名支取50萬定期存款業務之后，又成功堵截客戶冒名辦理業務的案例。近年來，建行洛陽分行充分發揮金融科技優勢，進一步強化風險防范意識，以影像識別系統為依托，強化責任擔當，做好服務和風險防范兩手抓，確保客戶資產安全，維護了建行良好的企業形象，為建設美好生活，奉獻建行力量。(建洛宣)

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