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隨著即時零售市場的持續(xù)擴張和競爭深化，消費者對即時配送的需求正從“送達”向“送好”升級，以往“1對1急送”更多服務于個人消費者的重要緊急配送需求，如今正逐步拓展至更多元化的消費場景。例如，美團外賣近期宣布升級“1對1急送”，用戶外賣點餐時可根據(jù)需求自行選用。而第三方即配平臺順豐同城則通過直接與餐飲商家開展自配送合作，將商家來自外賣平臺、小程序等全渠道訂單，統(tǒng)一升級為“1對1急送”。目前，海底撈、阿嬤手作、鮨政等連鎖品牌已接入該服務。從數(shù)據(jù)來看，順豐同城“獨享專送”業(yè)務呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢：近一個月餐飲類單量同比去年同期增長3倍，此外生鮮果蔬、蛋糕及鮮花等品類單量也增長顯著。

在服務體驗上，“獨享專送”采用全程一對一服務模式，通過專送騎士配送，將餐品平均每單送達時間較普通拼送提速6至60分鐘。順豐同城與商家共同打造的專屬配送體系，實現(xiàn)了全渠道統(tǒng)一的品質(zhì)服務標準，為品牌構(gòu)建差異化服務競爭力。

基于配送效率的整體提升，商家得以突破原有的服務半徑，承接更遠距離的訂單，更有商家借此切入“跨區(qū)送餐”，拓展市場覆蓋范圍；另一方面，高品質(zhì)配送成為品牌體驗的延伸，不僅支撐品牌形象塑造，更能推動品牌布局會員營銷及高附加值業(yè)務，提升客戶復購率。

在生鮮領域，順豐同城與順豐集團協(xié)同構(gòu)建了全鏈路解決方案。以深圳蛇口海鮮市場為例，雙方為商戶提供從前端貨品運輸?shù)较M者末端配送的一站式服務，通過“獨享專送”實現(xiàn)從門店到餐桌的全程品質(zhì)保障。該模式已實現(xiàn)對深圳全域的覆蓋，幫助海鮮商戶突破傳統(tǒng)商圈限制，把生意做遍全城。

經(jīng)歷即時零售市場激烈競爭后，消費者越來越注重配送的時效性、安全性與服務品質(zhì)，追求更快、更穩(wěn)的配送體驗。埃森哲發(fā)布的《聚焦中國95后消費群體》報告顯示，超過50%的“95后”消費者愿意為更快配送支付溢價，“速度”已成為影響年輕群體消費決策的關(guān)鍵因素。另有調(diào)研指出，相對于標準化的即配服務，消費者對能夠提供附加價值和個性化體驗的服務表現(xiàn)出更高的溢價支付意愿。

業(yè)內(nèi)人士表示，具備一對一專屬服務、高效點對點直達與尊享服務保障“獨享專送”，正成為商家把握高端客群、實現(xiàn)服務差異化的重要抓手。

校對 盛媛媛

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