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連日來，琿春市各中俄消費維權服務站多次收到來自俄羅斯消費者對維權服務站工作人員及時協調、圓滿解決訴求的感謝和贊賞。截至目前，各消費維權服務站受理消費糾紛、解答咨詢50余件次，主要涉及購物、餐飲、醫療等領域。

今年5月，琿春市市場監督管理局從建設的必要性、建設投入、行業提升等角度全面把脈會診，創新消費維權組織體系，著力構建橫到底、縱到邊、多行業的大調解格局，分別在琿春市喀秋莎俄餐廳、萬豪大酒店、現代百貨、歐亞延百購物中心、圖們江商務酒店等俄羅斯游客較為集中的場所，建成首批5個中俄消費維權服務站，在東北亞國際商品城設立了1個國際消費維權服務站，以更務實的措施、更靈活的手段處理跨境消費糾紛，營造健康的中俄跨境消費市場，助推中俄貿易往來。

自中俄消費服務站建立以來，琿春市市場監督管理局定期組織消費維權服務站工作人員進行業務知識培訓，堅持“一窗式受理、一站式調處、一條龍服務”的調處化解理念和“接訴即辦”等原則，力求消費爭議不出店、不出場，打出了方便俄羅斯消費者跨境消費維權的系列“組合拳”，筑牢了跨境消費和諧的“第一道防線”。

為豐富“維權細胞”，琿春市市場監督管理局與琿春市人民法院達成建立涉俄消費糾紛案件聯動化解機制合作的共識，共同推行“訴前調解+司法確認”新模式，全方位全角度為俄籍消費者提供法律支撐與法律服務，方便解決俄籍消費者與中方經營者的消費糾紛，為俄籍消費者維權開辟“綠色通道”，構建消費維權規范化、常態化的共建共治共享的社會治理格局。

琿春市市場監督管理局相關負責人表示，今后將持續推動俄羅斯消費維權服務站建設，不斷拓寬覆蓋面、創新方式手段，力求“維權細胞”串點成線、連線成面，進一步提高消費維權服務站的服務水平，促進對俄消費市場秩序更規范、消費環境更和諧、消費維權更到位，不斷提升琿春市對外開放良好形象。

編輯：佟焱

審核：趙陽

終審：孫明暉

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