(資料圖片)

東南網11月20日訊 在郵儲銀行梅列支行，老年客戶感受到的不僅是專業的金融服務，更有如家一般的溫暖與關懷。作為一家以“適老化”為特色的標桿網點，梅列支行依托“千佳示范單位”和“五星級網點”的堅實基礎，持續優化服務體驗，構建起覆蓋軟硬件、融入公益、貫穿服務全流程的適老化體系，讓金融服務更有溫度、更貼民心。

環境適老，細節之處見真情

梅列支行始終將適老化理念融入服務細節，致力于為老年客戶營造安全、舒適、便捷的金融環境。網點內，“郵愛驛站”常年為老年人等群體提供茶水、休息區等便民服務，并配備軟座沙發、老花鏡、放大鏡等助老設施，打造出一處深受老年客戶喜愛的溫馨角落。此外，自助設備區加裝了防窺膜與憑條回收箱，貴賓區也提供一對一專屬服務，于細微之處彰顯對老年客戶的尊重與關懷。

服務貼心，專業陪伴跨越數字鴻溝

針對老年客戶在使用智能設備時的困惑，梅列支行堅持“耐心+專業”的服務理念，既保留傳統柜面服務，也推廣無紙化操作提升效率。大堂經理主動引導、耐心協助老年客戶使用刷臉交易等便捷功能，降低數字交易門檻。網點還建立了日常服務巡查機制，確保每位員工儀容整潔、行為規范，讓老年客戶享受到始終如一的高品質服務。

公益暖心，金融服務傳遞社會溫度

梅列支行積極履行社會責任，將適老服務延伸至社區每個角落。通過聯合社區開展敬老助孤活動，員工志愿者定期走訪孤寡老人，送去關愛與陪伴；與老年康養中心建立長期互動，開展金融知識普及、防詐騙宣傳等貼心服務。網點還設有愛心專座和綠色通道，服務退役軍人、殘障人士等群體，踐行“金融服務無差別，關愛行動有溫度”的承諾。

持續創新，以感動服務展望未來

從“千佳示范”到“五星級網點”，再到“感動服務”試點，梅列支行始終以老年客戶滿意度為標尺，通過“提前告知”“全程關切”等舉措，不斷提升服務體驗。未來，支行將繼續深化適老服務內涵，讓金融服務不僅安全便捷，更充滿人文關懷。

免責聲明：以上內容為本網站轉自其它媒體，相關信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網觀點，亦不代表本網站贊同其觀點或證實其內容的真實性。如稿件版權單位或個人不想在本網發布，可與本網聯系，本網視情況可立即將其撤除。