近年來，國家持續強調保險業回歸保障本源，加強消費者權益保護，推動行業高質量轉型。在這一背景下，理賠不再僅僅是經濟補償，更成為檢驗保險公司價值創造與用戶洞察能力的重要標尺。

萬物生長，不離沃土；事業長青，必守初心。優質的保險服務，始終立足于傾聽客戶需求、切實解決實際困難。國聯人壽將“以客戶為中心”深植發展基因，積極整合優質資源，構建“全程陪護式”理賠服務體系：客戶報案享有專人指導，理賠申請便捷高效，過程清晰透明，結果實時可查，問題即時響應。針對多樣化的理賠需求，公司提供精準且個性化的解決方案。

自成立以來，國聯人壽累計賠付金額已突破9.17億元，賠付件數達40.99萬件，持續為客戶提供堅實保險保障。2025年上半年，公司理賠數據顯示：平均支付周期僅1.08天，結案率達到100%，最快賠付實現分鐘級。

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科技賦能，打造極簡理賠體驗

數字化浪潮正深刻重塑保險服務。借助AI智能識別、大數據風控與自動化流程，國聯人壽大幅降低客戶的理賠操作門檻，實現服務質效的跨越式提升。

國聯人壽聚焦客戶“省時、省力、省心”的核心訴求，持續重塑理賠體驗，積極探索契合大眾需求的高效服務模式，減輕客戶在理賠過程中的精力負擔，全方位優化服務感受。

通過升級“快易賠”服務體系，國聯人壽構建“在線報案、智能核賠、一鍵到賬”的閉環服務流程。客戶僅需通過手機微信端，即可完成從報案到收款的全流程操作，顯著提升理賠效率，讓便捷服務觸手可及。

今年2月，客戶C先生通過國聯人壽微信公眾號自助申請重疾理賠，當天即收到20萬元理賠款?！肮傥⒗碣r、快速響應、一鍵操作”的服務體驗令C先生倍感滿意。

主動理賠，彰顯保險誠信本色

“國聯人壽，相伴一生”不僅是一句承諾，更是貫穿服務始終的行動準則。公司秉持“應賠盡賠、快賠早賠”理念，主動為客戶爭取賠付可能，積極履行保險責任。

客戶D女士因聽力問題首次申請理賠時未達賠付標準，情緒一度低落。工作人員持續三年主動關懷，提供專業醫療建議與暖心陪伴。后其聽力損傷符合輕癥標準，國聯人壽主動啟動理賠程序，協助D女士高效完成賠付并豁免后續保費。她由衷感慨：“沒想到這么久，工作人員始終耐心溫暖、有問必答，還主動幫我申請理賠，真的非常感動！”

賠后送關懷，延續溫暖守護

理賠并非服務的終點，而是兌現承諾、陪伴客戶走向新起點的開始。每一筆賠款不僅是一份經濟補償，更是一份沉甸甸的信任。國聯人壽在理賠完成后，特別推出“賠后留關愛”服務，持續傳遞溫暖。

客戶W女士為丈夫S先生投保國聯人壽保險。S先生不幸因腦出血離世，國聯人壽在接到報案后迅速協助處理，并于申請當日完成60萬元理賠金賠付。賠款到賬后，服務并未止步——節假日前，工作人員專程前往W女士家中慰問。她感動地表示：“理賠之后還特地上門關心，真是令人感動。”

未來，國聯人壽將繼續以客戶體驗為核心，堅守金融服務初心，通過切實舉措履行保障承諾，讓服務始終有溫度。依托智慧科技賦能，國聯人壽將持續探索理賠服務新形態，為客戶打造“高效、便捷、安心”的全流程服務體驗，讓每一位客戶感受到更多的安心、滿足與信賴。

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